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Condiciones Generales del contrato

Estimado cliente:
Los siguientes Términos y Condiciones Generales (“TCG”) se aplican a todas las transacciones legales entre Stiftung für Sprach- und Bildungszentren (Fundación para Centros de Lenguas y Educación), Seestrasse 247, CH 8038 Zúrich, Suiza (en lo sucesivo, “Eurocentres”) y tú como cliente suyo (en lo sucesivo, “el cliente”) en relación con los cursos y servicios de idiomas organizados por Eurocentres.


Cláusula 1 Servicios ofrecidos, inscripción, restricciones de edad

1.1. Los servicios ofrecidos por Eurocentres se basan en las descripciones de los viajes y los servicios prestados, así como en la información complementaria sobre la ubicación del curso. A menos que se acuerde expresamente lo contrario, los folletos de terceros proveedores de servicios y, en particular, los programas de organizaciones colaboradoras locales y escuelas de idiomas y los folletos de destinos y alojamientos que no hayan sido emitidos por Eurocentres, no serán vinculantes en relación a la prestación de servicios por parte de Eurocentres.

1.2. Los intermediarios turísticos (p. ej., agencias de viajes) y los proveedores de servicios como organizaciones colaboradoras locales, escuelas de idiomas, hoteles y otros proveedores de alojamiento, así como las empresas de transporte, no están autorizados a cerrar acuerdos con los clientes, a proporcionar información vinculante o a hacer declaraciones que cambien el contenido del contrato.

1.3. Las inscripciones pueden realizarse por escrito u online a través de www.eurocentres.com. El nombre, apellidos y los demás datos facilitados durante la inscripción deben ser verídicos. Eurocentres se reserva el derecho a excluir a aquellos clientes o participantes que proporcionen datos falsos. En este caso, los clientes no tendrán derecho a ningún reembolso. Los cupones y demás promociones deberán presentarse en el momento de la inscripción. y no se aceptarán una vez que se haya emitido la confirmación de la inscripción.

1.4. Al enviar una solicitud de inscripción por escrito (mediante correo electrónico o fax) o un formulario de inscripción online (pulsando el botón “Efectuar un pedido vinculante”), el cliente estará haciendo una oferta vinculante para establecer un contrato. El contrato entrará en vigor en cuanto el cliente reciba de Eurocentres la confirmación de la inscripción.

1.5. En el caso de los participantes menores de edad o no considerados aptos para establecer un contrato de acuerdo con las leyes de Suiza (personas menores de 18) o de sus respectivos países de residencia, sus tutores legales deberán firmar el formulario de inscripción y facilitar su dirección completa. Eso significa que, en ese caso, el tutor legal será considerado como el cliente a efectos de estos Términos y Condiciones Generales. Antes de establecer cualquier contrato, tu asesor de curso te enviará información más detallada específica de cada país sobre las restricciones de edad y los requisitos de consentimiento. También puedes consultar la información en www.eurocentres.com.

1.6. En cualquier caso, los participantes deberán tener 16 años como mínimo al comenzar el curso. Para las inscripciones a los cursos de Sídney y Melbourne, los participantes deberán ser mayores de 18 años.

Cláusula 2 Condiciones de pago
Al recibir la confirmación de la inscripción, el participante deberá efectuar un pago inicial de 475 USD / 500 CHF / 330 EUR / 285 GBP / 50,000 JPY / 555 AUD / 500 CAD más la prima del seguro. El resto de la tarifa deberá abonarse seis semanas antes del comienzo del curso. Si la inscripción se realiza con menos de seis semanas de antelación, el pago deberá efectuarse en el momento de la inscripción. El importe solo se considerará abonado de acuerdo con los términos del contrato una vez que se reciba el pago en la cuenta especificada por Eurocentres en la confirmación de la inscripción. Si la inscripción se realiza por teléfono, fax o correo postal y se efectúa el pago con tarjeta de crédito, el pago inicial se cargará diez días después del envío de la confirmación de la inscripción y el resto se cargará seis semanas antes del comienzo del curso.

Cláusula 3 Retraso en el pago, rechazo o anulación de los pagos con tarjeta de crédito
A menos que el cliente haya pagado el precio de la inscripción en su totalidad, no tendrá derecho a utilizar los servicios contractuales. Si el cliente no efectúa el pago inicial y/o el pago restante en el plazo especificado, Eurocentres tendrá derecho –tras enviarle un recordatorio al cliente concediéndole un período de gracia sin haber obtenido ningún resultado– a rescindir el contrato y exigir una indemnización de acuerdo con la Cláusula 9.

Cláusula 4 Justificante de pago al inicio del curso
Al inicio del curso el participante deberá presentar un justificante de pago de la matrícula del curso y, si procede, del alojamiento y otros cargos. Si el participante no pudiera presentar dicho justificante, no se le permitirá asistir a las clases ni ocupar su alojamiento. Esto se entiende sin perjuicio del derecho de Eurocentres al pago del precio de la inscripción.

Cláusula 5 Tasa de matrícula
La tasa de matrícula se cobrará en todas las inscripciones y no será reembolsable en ningún caso. La información sobre el coste de las tasas de matrícula se encuentra en el sitio web de la empresa: www.eurocentres.com.

Cláusula 6 Tasa de cambio de reserva
Una vez cerrado el contrato, el cliente solo podrá cambiar la escuela, el tipo de curso o alojamiento, la fecha de inicio, etc. (cambio de reserva) con el consentimiento de Eurocentres. Si Eurocentres acepta cambiar el contrato, el cliente deberá abonar una tasa de cambio tal como sigue:

  • Cursos con una duración de hasta 23 semanas: 75 USD / 75 CHF / 70 EUR / 60 GBP / 8,400 JPY / 100 AUD / 110 NZD / 100 CAD.
  • Cursos con una duración de 24 semanas y más (semestre/año de idioma): 200 USD / 200 CHF / 185 EUR / 155 GBP / 22,300 JPY / 270 AUD / 290 NZD / 260 CAD.

La tasa de cambio no se aplicará si el cliente desea cambiar la reserva para inscribirse en un curso más largo. En cualquier caso, Eurocentres se reserva el derecho a cargar cualquier costo adicional como consecuencia del cambio de reserva del cliente. Una vez comenzado un curso, cualquier prolongación se tratará como una nueva inscripción. En el caso de cursos especializados que duren más de cuatro semanas, también podrá cambiarse la especialidad durante el curso con el consentimiento de la escuela. Sin embargo, solo podrá realizarse un cambio cada cuatro semanas. En cualquier caso, la escuela debe estar de acuerdo con el cambio. Para calcular los límites de tiempo, ver la Cláusula 9.

Cláusula 7 Disposiciones sobre pasaporte, visado y normas sanitarias
Muchos países tienen disposiciones sobre pasaporte, visado y requisitos sanitarios a la entrada. Es responsabilidad exclusiva del cliente o del participante en el curso obtener la información necesaria y llevar a cabo las gestiones para el viaje.

Cláusula 8 Obligaciones del participante en el curso
El participante en el curso es responsable de cumplir con los requisitos de entrada/visado del país de destino y de elegir un curso de idiomas adecuado a su nivel de capacidad. El participante se compromete a asistir personalmente al curso y a llegar con puntualidad a las clases. Si el participante infringe cualquier ley, viola las disposiciones de inmigración o visado, causa molestias o pone en peligro a otros participantes en el curso o se convierte en un peligro para sí mismo como resultado de su asistencia irregular u otras conductas, Eurocentres se reserva el derecho –tras la advertencia sin ningún resultado– a rescindir el contrato sin previo aviso y a expulsar al participante de la escuela. En este caso, el participante no tendrá derecho al reembolso, ni siquiera parcial, del precio de inscripción.

Cláusula 9 Anulación de la inscripción antes del comienzo del curso
Antes de comenzar el curso, el cliente podrá anular la inscripción por correo postal o electrónico sin necesidad de mencionar los motivos (rescisión de contrato). Si Eurocentres recibe dicha notificación por escrito 14 días antes del comienzo del curso, todos los pagos ya efectuados a Eurocentres en relación con este contrato se reembolsarán a la parte contratante, a excepción de la tasa de matrícula, una posible tarifa de organización de alojamiento y la prima del seguro ELVIA de cancelación y gastos de viaje de regreso. Por una cuenta en my.Eurocentres que ya haya sido creada se aplicará una tasa adicional de cancelación de USD 40 / CHF 40 / EUR 35 / GBP 30 / JPY 4,500 / AUD 55 / NZD 55 / CAD 50. Si Eurocentres recibe la notificación por escrito con menos de 14 días de antelación, pero siempre antes de las 17:00 (CET) del último jueves antes del comienzo del curso, el cliente deberá pagar la tasa de matrícula, la tarifa de organización del alojamiento, la prima del seguro, la matrícula y los gastos de alojamiento de dos semanas. Por una cuenta en my.Eurocentres que ya haya sido creada se aplicará una tasa adicional de cancelación de USD 40 / CHF 40 / EUR 35 / GBP 30 / JPY 4,500 / AUD 55 / NZD 55 / CAD 50. Cualquier reembolso se emitirá en un plazo de cuatro semanas después de recibir la anulación. Para las residencias de estudiantes, hoteles y apartamentos se aplicarán los términos y condiciones generales correspondientes a las terceras partes que proporcionen dicho alojamiento. Se aplicarán otras disposiciones especiales en relación con la anulación de la inscripción de estudiantes que viajen a Australia, EE. UU. y Canadá con visado de estudiante, así como para la línea de productos easyEnglish. Se entiende por fecha de anulación la fecha en la que Eurocentres reciba la anulación durante el horario habitual de oficina (de lunes a viernes de 8.00 a 17.00 horas). Las anulaciones fuera de dicho horario de oficina se considerarán recibidas al siguiente día laborable. Esta regla se aplicará igualmente a las notificaciones por correo electrónico, fax, etc.

Cláusula 10 No comparecencia o abandono de un curso de idiomas, o no asistencia a partes individuales un curso
Si el participante no asiste al curso, lo abandona o no utiliza los servicios individuales, p. ej., algunas clases individuales, deberá pagar el precio completo de la inscripción (incluida la prima del seguro). Se aplicarán otras disposiciones especiales a estudiantes que viajen a Australia, EE. UU. y Canadá con visado de estudiante, así como para la línea de productos easyEnglish. La no presentación en el alojamiento se considerará una anulación, y se cobrará el precio de dos semanas según lo previsto en la Cláusula 11. Para las residencias de estudiantes, hoteles y apartamentos se aplicarán los términos y condiciones generales correspondientes a los terceros que proporcionen dicho alojamiento.

Cláusula 11 No comparecencia, anulación o cambio de alojamiento una vez iniciado el curso
El alojamiento se podrá anular respetando el plazo de preaviso de dos semanas que terminará en sábado. La anulación se hará exclusivamente mediante notificación por escrito a Eurocentres. El cliente deberá abonar una tasa de cambio de 75 USD / 75 CHF / 70 EUR / 60 GBP / 8,400 JPY / 100 AUD / 110 NZD / 100 CAD. Si el participante no comparece en el alojamiento reservado o abandona el alojamiento antes del final del plazo de preaviso, deberá pagar el precio completo por el alojamiento hasta el final del plazo de preaviso. Para las residencias de estudiantes, hoteles y apartamentos se aplicarán los términos y condiciones generales correspondientes a los terceros que proporcionen dicho alojamiento.

Cláusula 12 Reclamaciones y responsabilidad
El participante en el curso deberá notificar de inmediato cualquier reclamación a la administración de la escuela local o a Eurocentres en Zúrich. Si el participante en el curso ha hecho una reclamación relativa a un defecto material en las prestaciones de Eurocentres y este no es capaz de remediar la situación en un plazo razonable, el participante podrá tomar medidas para remediar independientemente la situación dentro del marco de los servicios reservados. En ese caso, Eurocentres reembolsará al participante los gastos, previa presentación de los recibos, de conformidad con su responsabilidad legal y contractual. Cualquier solicitud de reembolso deberá realizarse enviando una carta certificada a Eurocentres en Zúrich en el plazo de un mes a partir del final acordado del curso. Trascurrido este periodo, Eurocentres queda exento de toda responsabilidad por cualquier causa jurídica. Eurocentres es responsable de sus propios servicios de conformidad con las disposiciones de estos Términos y Condiciones Generales. Sin embargo, queda excluida la responsabilidad por negligencia leve, y en el caso de ofertas de paquetes, la responsabilidad por daños que no sean personales se limitará al doble del precio del viaje. En la medida permitida por la ley, la responsabilidad se limitará en todos los casos a los daños directos. Eurocentres no es responsable de la pérdida, destrucción o mal uso de objetos de valor, cámaras fotográficas, videocá- maras, teléfonos móviles, tarjetas de crédito, dinero en efectivo, etc. Además, Eurocentres no se responsabiliza por el tiempo de vacaciones perdido, la frustración respecto a la experiencia o el incumplimiento o cumplimiento insatisfactorio de los servicios contratados. Para la responsabilidad extracontractual se aplicarán las disposiciones legales, y las limitaciones y exclusiones de responsabilidad de estos Términos y Condiciones tendrán prioridad sobre las disposiciones legales. Los guías turísticos, agencias y empleados de los proveedores de servicios no están autorizados para confirmar defectos o acusar reclamaciones contra Eurocentres.

Cláusula 13 Seguros
El cliente es responsable de contratar un seguro de viaje adecuado. Como parte de la inscripción, los clientes tienen la opción de contratar el seguro de viaje combinado de ELVIA (que cubre los gastos de retirada y del viaje de vuelta) o el Security Package de ELVIA (equipaje y gastos de cobertura médica), que aparecerá por separado en la factura. Las primas del seguro no se reembolsarán una vez cerrado el contrato.

Cláusula 14 Número mínimo de participantes y días festivos
Cuando no se alcance el número mínimo de seis participantes necesarios para cada curso de idiomas, Eurocentres comunicará al cliente, como mínimo tres semanas antes del inicio del curso, si se anula la inscripción. Si Eurocentres no puede ofrecer al cliente una oferta alternativa, deberá reembolsar al cliente los importes ya abonados (incluyendo la prima del seguro). El cliente no tendrá derecho a realizar ninguna reclamación por las molestias causadas ni a recibir ninguna indemnización adicional. En casos excepcionales, Eurocentres puede realizar cursos con menos de seis participantes. No habrá clases los días festivos oficiales de la localidad de la escuela. Estas clases no se recuperarán ni se reembolsarán.

Cláusula 15 Modificaciones en los precios, fechas o programas
Mientras no se haya confirmado la inscripción, Eurocentres tendrá derecho a modificar en todo momento la descripción de los servicios, las fechas y los precios publicados en materiales de marketing, en internet o en cualquier otro sitio. Una vez cerrado el contrato, Eurocentres podrá realizar cambios en sus servicios, siempre y cuando dichos cambios sean inevitables, insignificantes y no provocados de mala fe y no afecten al contenido general del curso. Si se producen modificaciones considerables en relación con prestaciones esenciales, el cliente tendrá derecho a rescindir el contrato o a solicitar la participación en un curso de idiomas equivalente, siempre y cuando Eurocentres pueda ofrecerle un curso de esas características. Eurocentres comunicará al cliente lo antes posible cualquier modificación. El cliente deberá hacer valer sus derechos inmediatamente después de haber recibido la notificación por parte de Eurocentres. Después de suscribir el contrato y hasta tres semanas antes de comenzar del curso, Eurocentres podrá aumentar los precios por los siguientes motivos: incremento de los costes de transporte, aumento de las tasas por determinados servicios, fluctuaciones del tipo de cambio, aumentos oficiales de los precios, introducción o aumento de tasas públicas. En estos casos, el precio podrá ajustarse y aumentarse en consecuencia. Si los precios se incrementan en más de un 10%, la parte contratante tendrá los mismos derechos que en el caso de la modificación considerable de un servicio fundamental. Las modificaciones del programa o servicios durante el curso de idiomas por motivos imprevisibles o inevitables serán admisibles mientras no se altere el contenido general del programa. Eurocentres se reserva el derecho de asignar o reasignar los participantes a los cursos de acuerdo con sus conocimientos del idioma o a adoptar otras medidas necesarias para garantizar el buen funcionamiento de la escuela.

Cláusula 16 Protección de datos
Eurocentres recopila datos personales cada vez que un cliente solicita un folleto, pide un presupuesto o se matricula en un curso. Los datos se conservarán en Eurocentres y no se facilitarán a terceros u otras organizaciones. Los datos solo se transmitirán para:

  • Reservar el alojamiento (p. ej., familia anfitriona, residencia de estudiantes, hotel).
  • Reservar un curso o un servicio a nombre del cliente prestado por una empresa colaboradora de Eurocentres (p. ej., escuelas asociadas, seguro de viaje, universidades, formación en el puesto de trabajo). En el catálogo de Eurocentres, así como en la confirmación del curso, se indicará cuándo se trata de una empresa que no pertenece a Eurocentres.
  • Enviar el catálogo solicitado por medio de un colaborador contratado en el lugar de residencia del cliente.
  • Cumplir con los requisitos legales. En ciertos casos, Eurocentres, las empresas asociadas y los proveedores de servicios están obligados a facilitar los datos de los clientes a las autoridades (p. ej., a las autoridades de inmigración).


Cláusula 17 Partes contratantes /garantía
El contrato se celebra entre el cliente y Eurocentres Stiftung für Sprach- und Bildungszentren (Fundación para Centros de Lenguas y Educación), Seestrasse 247, 8038 Zúrich, Suiza. Eurocentres ha contratado una cobertura suficiente de protección contra la insolvencia.

Cláusula 18 Cláusula de separabilidad, ley aplicable y jurisdicción
En caso de que alguna de las disposiciones del contrato o de estos Términos y Condiciones Generales sea inválida, nula o inaplicable, la validez y aplicabilidad de las restantes disposiciones del contrato y las presentes Condiciones Generales no se verán afectadas. La disposición inválida o no aplicable será sustituida por una disposición válida y aplicable que se acerque lo más posible a la intención de la disposición original.

Este acuerdo se rige exclusivamente por el derecho sustantivo suizo. y está sujeto a la jurisdicción de la sede social de Eurocentres. Para más información o ante cualquier duda, póngase en contacto con la oficina de reservas de Eurocentres. Tel. +44 (0) 207 963 84 50 o +41 (0)44 485 50 40, Eurocentres, Seestrasse 247, CH-8038 Zúrich.

Estos Términos y Condiciones Generales han sido redactados en alemán. El resto de idiomas son únicamente traducciones. En caso de duda o ambigüedad prevalecerá la versión en alemán.

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